Зверніть увагу на обличчя людини протягом двох секунд після того, як їй вказали на помилку. Саме там розкривається вся суть.
Більшість із нас реагує в цей момент: легкий рум’янець, захисна фраза, жарт, щоб вислизнути з незручної ситуації. Це цілком природно і абсолютно помітно для всіх присутніх.
Але є й ті, хто сприймає критику спокійно, продовжує нараду і не повертається до цього питання через три тижні. Ось дев’ять прийомів, які вони використовують замість цього.
1. Вони запитують про конкретні деталі
Коли хтось зауважує, що звіт не зовсім коректний або тон був невдалим, більшість людей кивають і починають подумки себе картати.
Ті ж, хто вміє справлятися з критикою, запитують: “Яка саме частина?”.
Нечітка критика завдає найбільшої шкоди, адже вона не дає чітких орієнтирів для покращення, перетворюючись на загальне відчуття власної недосконалості. Конкретизація до абзацу чи речення перетворює її на завдання. Це також має корисний побічний ефект: приблизно в третині випадків людина, яка надавала зворотний зв’язок, усвідомлює, що не може вказати на конкретні промахи, і вся ситуація розв’язується на місці.
2. Відкладена реакція
Вони вислуховують критику, дякують і відкладають її на день.
Без негативної оборони. Але й без поспішної згоди, що є ключовим моментом, який часто недооцінюють.
Поспішне прийняття критики – це теж своєрідна реакція захисту, спосіб швидко завершити незручний момент, погодившись з усім. Очікування дозволяє оцінити зауваження, коли емоційний спалах мине.
Ви помітите, що такі люди часто повертаються пізніше з обдуманими коментарями, що видається зрілістю, але насправді є просто відстрочкою для ґрунтовного аналізу.
3. Коли критика є необґрунтованою
Іноді зауваження просто хибне. Претензія стосується того, чого ви не робили, або ж насправді відображає поганий настрій критика.
Вони можуть спокійно висловити незгоду, і дозволити розбіжностям залишитись невирішеними.
Більшість із нас або поступається, або загострює конфлікт. Поступка здається безпечнішою, але коштує чогось невловимого. Ескалація перетворює незначне зауваження на подію, яку обидві сторони запам’ятають надовго. Існує й третій шлях: сказати, що ви бачите це інакше, один раз, а потім продовжити дружнє спілкування. Це значно менш драматично, ніж будь-який з попередніх варіантів.
4. Вони розглядають це як інформацію про іншу людину
Зворотний зв’язок ніколи не стосується лише вас. Це також своєрідний звіт про те, що помічає, цінує та чим переймається інша людина.
Керівник, який тричі критикує форматування ваших слайдів, надає вам інформацію про власні пріоритети.
Це не спосіб уникнути суті зауваження. Форматування справді може бути недосконалим. Однак, усвідомлюючи одночасно обидва факти – що зауваження може бути справедливим і що воно походить від конкретної людини з її власними турботами – ви не сприймаєте його як остаточний вердикт. Це лише одна думка, від однієї людини.
5. Розділення роботи та особистості
Вони можуть почути, що створений ними продукт не є досконалим, не сприймаючи це як оцінку їхньої особистості.
Це може здатися грою слів, але насправді це про звичку до відчуття власності.
Схожі історії від Hack Spirit
- 8 речей, які роблять люди, яких неможливо маніпулювати
- 8 речей, які ви перестаєте робити, коли примиряєтеся з собою
- Різниця між людиною, яка легко запрошує гостей, і тією, кому потрібні три дні на підготовку, зазвичай зводиться до одного дитячого правила
Це найчіткіше видно у людей, які створили багато продуктів, адже обсяг роботи природно формує таку перспективу. Коли ви створили двісті одиниць чогось, те, що сота сорокова виявилася слабшою, стає фактом, а не відображенням вашої сутності. Люди, які найважче сприймають критику, часто є тими, хто створив дуже мало, і для кого кожне творіння мало довести щось важливе.
6. Вони не шукають підтвердження після
Після отримання неприємного відгуку, більшість людей розпочинає невелику кампанію: розповідають колезі, потім другові, потім партнерові, і кожна переповідь трохи змінюється, щоб отримати бажану відповідь.
Це працює лише десять хвилин.
Людина, яка не сприймає критику особисто, може згадати про неї, але не потребуватиме цього для власного заспокоєння. Вона просто розповідає про події дня. Відсутність такої “кампанії” є однією з найлегших ознак, адже сама кампанія настільки поширена, що її відсутність одразу впадає у вічі.
7. Наступне запитання, яке ніхто не ставить
Вони запитують, що слід зробити інакше наступного разу, і потім справді чекають на відповідь.
Більшість людей ставить це запитання риторично, як спосіб виявити добру волю перед тим, як покинути кімнату.
Вислухати відповідь складніше, адже вона часто містить другу, неочікувану критику. Після такого запитання виникає особлива тиша, коли інша людина усвідомлює, що її просять бути конкретною та чесною одночасно.
Люди, які вміють витримати цю тишу, отримують набагато кращий зворотний зв’язок, ніж інші, і це має кумулятивний ефект.
8. Вони дозволяють виправленню бути незначним
Колега виправляє цифру в електронній таблиці. Хтось вказує на неправильно вжите слово в електронному листі.
Відповідь: “Гаразд, дякую”, і день продовжується.
Величезна кількість напруженості на робочому місці виникає через те, що незначні виправлення сприймаються як великі, а потім саме виправлення потребує вибачень, і тепер двосекундна ситуація обходиться у двадцять хвилин.
Люди, які зберігають ці взаємодії мінімальними, отримують інформацію раніше і частіше, що є значною перевагою, яку вони, як правило, не помічають.
9. Вони самі критикують свою роботу першими
Перш ніж хтось інший встигне це зробити, вони самі зазначають слабкі місця: “Середня частина виглядає затягнутою. Я поспішив з кінцівкою”.
Не як захист, і не у пошуках компліментів.
Це розмежування має значення, оскільки самокритика як щит є поширеною, і всі це бачать. Ця версія є прямою та об’єктивною, і вона змінює подальший хід розмови. Коли людина вже чітко назвала проблему, інші перестають пом’якшувати свої зауваження, і розмова стає швидшою та значно кориснішою.
Майже ніхто не поводиться так у всіх сферах життя. Ви можете бути непохитним щодо своєї роботи, але повністю розгубитися, коли хтось коментує ваше батьківство чи кулінарні здібності.
Пам’ятайте про це наступного разу, коли хтось погано відреагує на незначне зауваження. Ймовірно, у вас теж є подібна “вразлива тема”, і вона рідко буває такою, як ви очікуєте.