## Затишок чи спостереження: Як платформи бронювання ставляться до камер у помешканнях Мрія про затишну віллу на березі моря чи тихий куточок далеко від міської метушні, що стає реальністю завдяки оренді помешкань, часто оповита романтичним ореолом «будинку, як удома». Однак, це відчуття спокою може бути зруйноване раптовим страхом, що за вами спостерігають. З поширенням технологій «розумного дому» гості та господарі таких помешкань все частіше запитують про правила використання камер відеоспостереження. Хоча вичерпних даних про випадки прихованих камер небагато, вони трапляються. Враховуючи доступність пристроїв для стеження, хвилю гаджетів, що обіцяють їх виявлення, та неухильне зростання популярності оренди житла, варто розібратися в політиках та механізмах захисту, що існують. Сьогодні камери – це не просто окремі пристрої, а частина екосистеми Інтернету речей (IoT), яка охоплює все, від метеостанцій до найменших електронних датчиків, підключених до мережі. Розглянемо докладніше, як найпопулярніші платформи для бронювання вирішують це питання, та що робити, якщо ви раптом виявили приховане стеження. ### Де камери дозволені, а де – ні #### Airbnb Наразі Airbnb забороняє будь-які камери всередині помешкань. Камери, встановлені зовні, дозволені за двох умов: перша – пристрій не порушує права гостя на приватність у таких місцях, як відкритий душ; друга – розташування камери чітко вказано в описі помешкання. До запровадження цієї політики, яка діє з квітня 2024 року, Airbnb дозволяв господарям встановлювати камери у спільних зонах, таких як вітальні чи коридори, за умови їх чіткого декларування гостям. «Приховані камери завжди були заборонені на Airbnb, а інциденти трапляються вкрай рідко, і вони не є більш поширеними в короткостроковій оренді, ніж у будь-якому іншому середовищі», – зазначають представники платформи. «У 2024 році ми заборонили всі внутрішні камери спостереження в оголошеннях, незалежно від їхнього розміщення». Щодо зовнішніх пристроїв стеження, Airbnb дозволяє розміщувати камери та інші записувальні пристрої (ті, що записують або передають аудіо) на фасаді будинку, за винятком зон, де гість має «підвищені очікування щодо приватності», наприклад, закриті душові кабіни чи сауни. Господарі зобов’язані вказувати розташування всіх зовнішніх камер (наприклад, над подвір’ям, над терасою) в описі помешкання на Airbnb, а також будь-які інші спільні пристрої спостереження, до яких вони мають доступ. Гості можуть побачити інформацію про розташування пристроїв стеження в розділі «Зручності» оголошень. Монітори рівня шуму, які фіксують звуковий тиск та його тривалість, але не записують аудіо, дозволені всередині помешкань, за умови, що зона їх розташування розкрита гостям. Однак, господарі не зобов’язані вказувати точне місце розміщення самого пристрою. Пристрої «розумного дому», які не підпадають під визначення камер спостереження, записувальних пристроїв чи моніторів рівня шуму – як-от освітлювальні прилади (наприклад, лампи Philips Hue), термостати чи смарт-розетки – дозволені всередині помешкань Airbnb. Їх не вимагається декларувати в описі, але господарі можуть за бажанням повідомити про їх наявність та надати гостям можливість від’єднувати або вимикати їх під час перебування. #### Booking.com Booking.com, платформа, що розпочала свою діяльність з бронювання готелів, значно розширила свою пропозицію помешкань для короткострокової оренди. Сьогодні близько 8,4 мільйона з понад 31 мільйона пропозицій на їхньому сайті – це саме орендне житло. З квітня 2024 року Booking.com заборонив камери у всіх внутрішніх приміщеннях, а також у зовнішніх зонах з підвищеними очікуваннями щодо приватності (наприклад, тераси чи сауни) по всьому світу, згідно з останньою політикою конфіденційності платформи. Зовнішні камери спостереження дозволені для помешкань на Booking.com, за умови їх декларування гостям. «Згідно з нашими останніми оновленнями, ми вимагаємо від партнерів розкривати інформацію про будь-які пристрої, що можуть моніторити, записувати або передавати зображення, аудіо, відео чи дані про рух», – зазначає представник Booking.com. «Це включає сучасні пристрої, як-от Wi-Fi камери та відеодзвінки». Booking.com також вимагає від оголошень повідомляти гостей про встановлення CCTV, моніторів рівня шуму та датчиків руху на зовнішній території. «Вони можуть використовуватися лише у чітко визначених спільних чи зовнішніх зонах і повинні бути прозоро вказані в розділі «Безпека та захист» опису помешкання, щоб гості були поінформовані ще до бронювання», – додають представники платформи. Компанія не зобов’язує господарів надавати інструкції щодо від’єднання або вимкнення зовнішніх пристроїв стеження. #### Vrbo Vrbo, яка часто згадується як піонер онлайн-бронювання помешкань, заборонила камери всередині з принаймні 2023 року. «Пристрої спостереження, що фіксують внутрішню частину помешкання, ніколи не допускаються в оголошеннях на нашій платформі», – наголошує представник Vrbo. Vrbo визначає пристрій спостереження як будь-що, що фіксує фотографії, аудіозаписи, відео, геолокацію, особисті дані або моніторить дані в Інтернеті. Однак, поточна політика Vrbo щодо пристроїв спостереження містить одне помітне виключення: «Дозволені смарт-пристрої, які не можуть бути активовані дистанційно, за умови, що гості були повідомлені про їхню присутність та мають можливість їх деактивувати». «Зовні помешкання, такі як зовнішні камери спостереження чи смарт-дзвінки, дозволені лише за певних правил, і господар завжди мусить розкривати їхню наявність», – зазначають представники Vrbo. Правила Vrbo щодо зовнішніх камер спостереження включають: 1) пристрої мають використовуватися виключно для цілей безпеки та бути спрямовані на точку доступу; 2) вони не повинні бути розташовані таким чином, щоб захоплювати внутрішню частину будинку, наприклад, бути спрямованими у вікно; 3) на сторінці оголошення обов’язково вказується розташування пристрою та зона його покриття (наприклад, камера на вхідних дверях, що охоплює під’їзд) – однієї фотографії самого пристрою недостатньо. Окрім декларування в онлайн-оголошенні, будь-які пристрої спостереження, що охоплюють басейн або гідромасажну ванну, повинні бути зазначені в «чітко видимому місці на самій території», наприклад, у привітальному буклеті або на вхідному знаку, що інформує гостей про можливість відеоспостереження. Зони з «підвищеними очікуваннями щодо приватності», такі як відкриті душові, не можуть мати жодних пристроїв спостереження. Господарі Vrbo також зобов’язані вживати заходів для обмеження доступу до даних спостереження та їх видалення після виселення гостей. Vrbo дозволяє господарям мати на території пристрої для моніторингу рівня шуму, за умови, що вони вказані на сторінці опису помешкання, і що ці пристрої здатні лише фіксувати рівень звуку, а не приватні розмови. ### Що робити, якщо ви виявили камеру в помешканні #### Airbnb Якщо гість стурбований порушенням конфіденційності або офіційної політики Airbnb щодо пристроїв спостереження, платформа заохочує звертатися безпосередньо до служби підтримки. Сайт пропонує цілодобову підтримку, включно з виділеною лінією безпеки, що працює 24 години на добу, з командою, що надає послуги багатьма мовами. Представники компанії підтверджують, що ця команда має спеціальну підготовку для допомоги гостям у скасуванні бронювань, перебронюванні перебувань та блокуванні користувачів та оголошень, які порушують політику щодо пристроїв спостереження. У разі, якщо справа дійде до залучення правоохоронних органів, Airbnb, за словами представників, буде співпрацювати зі слідством через спеціальну команду. У випадку надзвичайної ситуації гості також повинні зв’язатися з місцевими правоохоронними органами та екстреними службами, що можна зробити через Airbnb, якщо вони не знайомі з місцевими контактами. #### Booking.com «Будь-який гість, який зіткнувся з потенційним порушенням нашої політики щодо спостереження, повинен негайно зв’язатися з нашою цілодобовою службою підтримки клієнтів», – наголошують у Booking.com. «Ми ретельно розслідуємо кожне звернення, і порушення наших правил розкриття інформації може призвести до серйозних наслідків для партнера, включно з призупиненням дії облікового запису або повним розірванням контракту з Booking.com». У випадку, якщо гість вважає, що його конфіденційність була порушена, і бажає звернутися до правоохоронних органів, Booking.com «повністю готовий співпрацювати з владою для допомоги в їхніх розслідуваннях». «Щодо взаємозв’язку наших політик та місцевого законодавства, вимоги Booking.com розроблені для встановлення глобальних стандартів безпеки», – зазначають представники платформи. «Хоча ми вимагаємо від партнерів забезпечувати відповідність використання спостереження місцевим законам про конфіденційність, наша власна політика є чіткою: спостереження суворо заборонене в будь-яких приватних зонах, де гість має обґрунтовані очікування щодо приватності, таких як спальні чи ванні кімнати. Навіть якщо місцеві закони є більш дозвільними, дотримання наших глобальних стандартів є вимогою для будь-якого помешкання, щоб залишатися в списку на нашій платформі». #### Vrbo Vrbo заохочує мандрівників, які вважають, що виявили незадекларовані пристрої спостереження, негайно зв’язатися з командою підтримки клієнтів, яка доступна 24/7 через чат або телефон. «Хоча порушення трапляються рідко, наша команда довіри та безпеки активно розслідує будь-які скарги на недобросовісних осіб та вживає відповідних заходів, включно з довічним блокуванням будь-якого господаря, що порушує наші правила», – зазначають представники Vrbo. Усі гості мають доступ до VrboCare – чату підтримки в реальному часі з агентами, які можуть допомогти мандрівникам зв’язатися з місцевими органами влади. «Якщо нам стане відомо про господаря, який порушує цю політику спостереження, і гості залишають помешкання через це порушення, господару може бути наказано повернути повну вартість перебування», – йдеться в політиці Vrbo щодо пристроїв спостереження. «Порушення також можуть призвести до призупинення або припинення дії облікового запису на нашій платформі».
За матеріалами: www.cntraveler.com